茶葉參考–星巴克Starbucks的網路社群經營

提供實體之外的「品牌體驗」與顧客互動–星巴克Starbucks的網路社群經營

最近在讀星巴克執行長霍華舒茲的新書《勇往直前 – 我如何拯救星巴克》，描述他自2009年初回任執行長，帶領星巴克走出因之前過度擴張而逐漸傷害整個企業的品牌及營運體系的低潮，重新在品牌和營收都重返高峰的過程。

星巴克在2008年第一季末推出了「我的星巴克點子」顧客社群網站，讓消費者可以提出建議、對各類建議進行投票評選、和其他網友及星巴克的“創意夥伴”進行討論，以及了解星巴克對一些建議的採納實施情況。

茶葉產業，是不是也要有好的方式來提昇和拯救了呢？